Refund & Return Policy
Return & Refund Policy
At Shobbio, our goal is to offer you top-notch products and exceptional customer support. Your satisfaction is our priority, and that's why we have a 30-day guarantee in place. If you're not happy with your purchase for any reason, please get in touch with us at our contact page.
Cancellation Policy
Keep in mind that any modifications or cancellations to an order must occur within 24 hours of placing it. After this period, we might not be able to fulfill your request since the order may have already entered processing. Should you cancel within 24 hours, your refund will be processed within 10 business days.
Returns and Refunds
We provide a 30-day return window for unused items returned in their original packaging. However, we don't issue refunds for used, worn, or damaged items due to normal use or misuse. If you return a non-approved item without a valid reason or outside the 30-day timeframe, we reserve the right to charge a restocking fee of up to 25% of the purchase price.
To start a return, email us within 30 days of delivery, providing your order number and return reason. Our team must approve all returns before you ship the product back. Items must be returned in their original packaging and unused state. Include your order number and shipping name in your return package to facilitate prompt processing. Customers bear return shipping costs, except for damaged items upon receipt. Shipping costs are not reimbursed.
Upon receiving your return, we may take up to 10 business days to inspect the item(s). Once we confirm the items are in good condition, please allow up to 40 business days from the confirmation date for the refund process. If you haven't received your refund after we've confirmed processing and a successful refund, please contact your financial institution.
We don't issue refunds for used, worn, or damaged items due to normal use or misuse.
All refunds are processed in euros as per the original purchase. Note that customers are responsible for any fees associated with foreign currency transactions or exchange rates.
Product Concerns
We take product safety seriously and encourage customers to use our products safely and responsibly. Adhere to all proper usage instructions and safety precautions provided with your product and all available resources on our website. Failure to do so may result in damage or injury, for which we cannot be held responsible, and any resulting refunds or replacements will be at our discretion. If you experience discomfort while using our products, discontinue use immediately and contact us using our contact page. We will help you address any concerns or questions.
Damaged Items
We carefully package our products to prevent damage during shipping. An item is considered damaged if it has a defect or is physically broken. Damaged packaging from shipping, such as dented boxes, etc., with a product in good condition is not considered damage.
If your item arrives damaged, inform us within 48 hours of delivery. To report a damaged item, email us and attach a clear photo of the damage. We will determine your eligibility for a replacement at no cost to you. We neither refund nor accept returns for items damaged through normal use, wear and tear, or misuse.
Shipping and Delivery
While we aim to deliver your order promptly, we cannot be held responsible for shipping or delivery delays beyond our control, including those caused by the courier, customs, or other factors and issues that may arise during shipping. If you encounter any delivery issues, contact the courier directly for assistance. We are not responsible for lost, stolen, or delayed packages.
Nederlands (Dutch)
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Shobbio is ons doel om u producten van topkwaliteit en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom hebben we een garantie van 30 dagen ingesteld. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we mogelijk niet aan uw verzoek voldoen, aangezien de bestelling al in behandeling kan zijn genomen. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Retouren en Terugbetalingen
We bieden een retourperiode van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in hun originele verpakking worden geretourneerd. Echter, we geven geen terugbetalingen voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen door normaal gebruik of verkeerd gebruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de 30-dagen termijn, behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingskost van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen. Om een retour te starten, stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en reden voor retour. Ons team moet alle retouren goedkeuren voordat je het product terugstuurt. Items moeten in hun originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Voeg uw bestelnummer en verzendnaam toe aan uw retourpakket om een snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten dragen de verzendkosten voor retourzendingen, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed. Bij ontvangst van uw retourzending kunnen we tot 10 werkdagen nodig hebben om het/de artikel(en) te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, verzoeken wij u tot 40 werkdagen na de bevestigingsdatum te wachten voor het terugbetalingsproces. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling. We geven geen terugbetalingen voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen door normaal gebruik of verkeerd gebruik. Alle terugbetalingen worden verwerkt in euro's volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die verband houden met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.
Productzorgen
We nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Houd u aan alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product zijn geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden, en eventuele terugbetalingen of vervangingen zullen naar ons eigen inzicht worden behandeld. Als u ongemak ervaart bij het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. We zullen u helpen bij het oplossen van eventuele zorgen of vragen. Beschadigde Artikelen
We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking door verzending, zoals deuken in dozen, enz., met een product in goede staat wordt niet als schade beschouwd. Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuur ons een e-mail en voeg een duidelijke foto van de schade toe. We zullen bepalen of u in aanmerking komt voor een vervangend artikel zonder kosten voor u. Wij vergoeden noch accepteren wij retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik. Verzending en Levering
Hoewel we ons best doen om uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzend- of leveringsvertragingen die buiten onze controle liggen, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die tijdens de verzending kunnen optreden. Als u problemen ondervindt met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.